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    行業動態
    海爾中央空調榮獲“全國售后服務十佳單位”
    發布者:二手空調 發布時間:2013/9/17

        2013年9月16日消息,日前,第六屆全國售后服務評價活動在北京揭曉。海爾中央空調從近300個提名企業中脫穎而出,憑借“以精致服務打造精品工程”的態度與實際行動,獲得“全國售后服務十佳單位”,在互聯網時代形成有口皆碑的品牌形象,并真正為用戶打造“開放式的社會化服務平臺”。

        據悉,此次活動是由中國商業聯合會,中國保護消費者基金會主辦,由全國商品售后服務評價委員會負責評價,具有行業權威性;顒釉u價出全國售后服務十佳單位、全國十佳呼叫中心、全國售后服務行業十佳單位、全國售后服務先進單位、全國售后服務特殊貢獻單位、全國售后服務特殊貢獻人物等多項售后服務大獎。其中,獲獎單位將成為全國售后服務的示范單位,對整個行業的規范化運作與個性化服務起到帶頭作用。

        從本次評價中記者了解到,海爾中央空調能夠獲得“全國售后服務十佳單位”與其多年來沉淀下來的服務基因息息相關。海爾中央空調首創了業內第一個系統顧客服務標準——“五段全程標準服務”,為用戶提供“采購、設計、安裝、監理、維!庇谝惑w的全方位服務方案,解決用戶的后顧之憂;在此之后,海爾中央空調又推出了“五個零精品工程”標準,為用戶提供“零拖期”,“零差錯”,“零事故”,“零停機”,“零投訴”一站到位式全流程精品工程服務,解決了中央空調因產品安裝要求高、設計承建周期長而產生的系統難題。

        “只有實現挖掘需求零距離、貼心服務零距離,才能實現技術創新,驅動企業發展!”海爾中央空調負責人表示。經過20余年的發展革新,海爾中央空調已擁有包括商用空調、家庭中央空調、多聯中央空調、大型冷水機組在內的4大產品群、10大系列、1000多個型號的產品。會后,專家表示“在海爾中央空調眾多產品誕生的背后,一是海爾研發水平的不斷提升,一是海爾售后服務的不斷完善,使海爾品質與服務都深受用戶信賴!

        目前,海爾中央空調又提出了做互聯網時代的美好住居解決方案提供商的戰略,海爾中央空調在業內率先實行“一個工程配一個方案”,在節能領先的產品基礎之上,配之以方案設計、施工安裝、調試、監理的一整套精品工程解決方案。比如,北京奧運23個配套項目中,海爾就率先啟動了“奧運配套設備生產專線”,還牽頭成立了“奧運服務商”聯盟以及奧運服務培訓中心,個性化的建立了“用戶檔案”,準確為用戶預測出產品未來的運轉狀況。

        在服務了全國多項重點節能項目后,針對中央空調清潔難度大、成本高等問題,海爾中央空調在業內首推機器人智能清洗服務,幫助用戶解決了中央空調清潔難題。此外,針對企事業主及普通用戶對中央空調的清潔意識問題,海爾中央空調還在全國發起了公益清洗活動,義務檢測建筑物空氣質量,幫助用戶解決健康隱患,保證其身體健康。

        根據Ipsos最新的調研數據顯示,在中國,56%的用戶認為“更優質的服務”比價格更重要,40%的用戶愿意在社交媒體上分享他們享受到的優質服務,服務帶來的價值已經超過了商品的本身!霸诨ヂ摼W時代,用戶才有真正的話語權,一個企業是否真正在為用戶服務,從用戶的認可度上就能充分感知!毙袠I專家指出,“海爾率先為用戶打造‘開放式的社會化服務平臺’,這就走在了時代的前列,也使海爾的服務能夠更貼合用戶需求!

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